সাত হাজার কোটি টাকার বীমা দাবি আটকে, ভোগান্তিতে গ্রাহকরা

বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ (আইডিআরএ)-এর নিরন্তর প্রচেষ্টা সত্ত্বেও দেশের বীমা খাত এক বিশাল চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন। চলতি বছরের মার্চ মাস পর্যন্ত এই খাতে ৭ হাজার ১৫৮ কোটি টাকার বিশাল দাবিহীন বীমা দাবির বোঝা জমেছে, যা পলিসিহোল্ডারদের মধ্যে গভীর উদ্বেগ সৃষ্টি করেছে। বছরের পর বছর ধরে তাদের প্রাপ্য ক্ষতিপূরণ অমীমাংসিত থাকায় অনেকেই চরম দুর্ভোগ পোহাচ্ছেন।

আইডিআরএ কর্তৃক মার্চ ২০২৫-এর জন্য সংকলিত বীমা কোম্পানিগুলোর নিরীক্ষিত তথ্য অনুযায়ী, জীবন বীমা কোম্পানিগুলোর কাছে ৪ হাজার ৭ কোটি টাকার দাবিহীন দাবি রয়েছে, যেখানে নন-লাইফ বীমা কোম্পানিগুলোর কাছে ৩ হাজার ১৫১ কোটি টাকার দাবিহীন দাবি রয়েছে।

শিল্প সংশ্লিষ্টরা বলছেন, স্থানীয় ও বৈশ্বিক উভয় ক্ষেত্রেই চ্যালেঞ্জিং অর্থনৈতিক পরিস্থিতি এই খাতের সাম্প্রতিক সংগ্রামের একটি মূল কারণ এবং এই সংকট গত বছরের শেষার্ধে আরও খারাপ হয়েছে। জীবন বীমা খাতে রাজনৈতিক ও অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তা জনগণের অনাস্থা বাড়িয়েছে। বেশ কয়েকটি জীবন বীমা কোম্পানির পরিপক্ক পলিসি সময়মতো নিষ্পত্তি করতে ব্যর্থ হওয়ায় জনগণের আস্থা আরও কমেছে এবং শিল্পের সামগ্রিক সুনাম ক্ষুণ্ন হয়েছে।

নন-লাইফ বীমা কোম্পানিগুলোর ক্ষেত্রে দাবি নিষ্পত্তিতে বিলম্ব পলিসিহোল্ডারদের দীর্ঘস্থায়ী দুর্ভোগের কারণ হয়েছে, যাদের অনেকেই গুরুতর আর্থিক সংকটে পড়েছেন। যদিও বীমা আইন ৯০ দিনের মধ্যে দাবি নিষ্পত্তির নির্দেশ দেয়। তবে শিল্প সংশ্লিষ্টরা নিশ্চিত করেছেন যে এই নিয়ম প্রায়শই উপেক্ষিত হয়।

বীমা কোম্পানিগুলো যুক্তি দেয়, তাদের নন-লাইফ পলিসির ৫০ শতাংশ সাধারণ বীমা কর্পোরেশন (এসবিসি)-এর মাধ্যমে পুনঃবীমা করা আইনত বাধ্যতামূলক। বাকি ৫০ শতাংশ বিদেশি কোম্পানিগুলোর সাথে পুনঃবীমা করা যেতে পারে। তবে এসবিসি-এর অংশ পরিশোধে বিলম্বের কারণে বীমা কোম্পানিগুলো সময়মতো পলিসিহোল্ডারদের অর্থ পরিশোধ করতে পারছে না। কিছু কোম্পানি অবশ্য তাদের সুনাম রক্ষার জন্য নিজস্ব তহবিল থেকে দাবি পরিশোধ করে।

শিল্প সংশ্লিষ্টরা আরও উল্লেখ করেছেন, বিদেশি পুনঃবীমা কোম্পানিগুলো সাধারণত দ্রুত দাবি নিষ্পত্তি করে, যা এসবিসি'র মতো নয়, যারা প্রায়শই অর্থ পরিশোধে বিলম্ব করে। অন্যদিকে, এসবিসি আইডিআরএ-কে জানিয়েছে, বীমা কোম্পানিগুলো থেকে অসম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন এবং সময়মতো প্রিমিয়াম না পাওয়ার কারণে প্রায়শই বিলম্ব হয়।

এদিকে, বীমা নিয়ন্ত্রক সংস্থা জানিয়েছে, তারা এই খাতে দাবি নিষ্পত্তির অনুপাত বাড়াতে অসংখ্য উদ্যোগ নিয়েছে। নিয়ন্ত্রক সংস্থা ১৫টি জীবন বীমা কোম্পানির বিশেষ নিরীক্ষা পরিচালনার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, কেন তারা সময়মতো অর্থ পরিশোধে ব্যর্থ হচ্ছে তা তদন্ত করার জন্য। এছাড়াও, আইডিআরএ কিছু জীবন বীমা কোম্পানির কাছে গ্রাহকদের বকেয়া পরিশোধের পরিকল্পনা চেয়েছে।

তবে আইডিআরএ জানিয়েছে, কোম্পানিগুলো দাবি নিষ্পত্তিতে ব্যর্থ হওয়ার অন্যতম প্রধান কারণ হলো রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন পুনঃবীমাকারী প্রতিষ্ঠান সময়মতো তাদের অংশ নিষ্পত্তি করতে ব্যর্থ হয়। এর ফলে বীমা কোম্পানিগুলো নিজেরা দাবির একটি উল্লেখযোগ্য অংশ নিষ্পত্তি করতে পারে না। আইডিআরএ ইতিমধ্যেই এসবিসি-কে বিষয়টি জানিয়েছে। বীমা নিয়ন্ত্রক সংস্থা এসবিসি জানিয়েছে, প্রতিষ্ঠানটির নতুন নেতৃত্ব এখন এই ব্যবধান কমানোর জন্য কাজ করছে।