টেলিকম সেবায় নতুন নীতিমালা অনুমোদন দিল বিটিআরসি

নিজস্ব প্রতিবেদক: বাংলাদেশের টেলিযোগাযোগ সেবার মান উন্নয়নে নতুন কোয়ালিটি অব সার্ভিস (কিউওএস) নীতিমালা অনুমোদন দিয়েছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। নতুন এই নির্দেশনায় ফোরজি সেবার ন্যূনতম গতি ১০ এমবিপিএস নির্ধারণ করা হয়েছে এবং গ্রাহকসেবা সেন্টারে আসা কল সর্বোচ্চ ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে রিসিভ করতে হবে।

রোববার (৩১ আগস্ট) প্রধান উপদেষ্টার ডাক, টেলিযোগাযোগ ও তথ্যপ্রযুক্তি মন্ত্রণালয়ের দায়িত্বপ্রাপ্ত বিশেষ সহকারী ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব ফেসবুক পোস্টে এ তথ্য জানান। তিনি লিখেছেন, দেশের টেলিকম সেবার মান দীর্ঘদিন ধরে নিম্নমানের বলে সমালোচনা হচ্ছিল। সেই প্রেক্ষাপটে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শে নতুন কিউওএস নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে, যা সম্প্রতি বিটিআরসির কমিশন মিটিংয়ে মোবাইল অপারেটর, আইএসপি এবং এনটিটিএন সেবাদাতাদের জন্য পাস হয়েছে।

নতুন নীতিমালায় অপারেটরদের বাধ্যতামূলকভাবে মাসিক নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স ও হেলথ চেক রিপোর্ট জমা দিতে হবে। সেপ্টেম্বর থেকেই এ তদারকি কার্যকর হবে। এতে ড্রাইভ টেস্টের মানদণ্ড অনুযায়ী ফোরজি ডাউনলোড স্পিড সর্বনিম্ন ১০ এমবিপিএস এবং আপলোড স্পিড ২ এমবিপিএস হতে হবে। পাশাপাশি কলড্রপ হার টুজিতে সর্বোচ্চ ১ শতাংশ এবং ফোরজিতে সর্বোচ্চ ২ শতাংশে সীমিত রাখতে হবে।

এ ছাড়া কল সেটআপ সাফল্যের হার নেটওয়ার্ক পর্যায়ে অন্তত ৯৯ শতাংশ এবং উপজেলা পর্যায়ে ৯৮ শতাংশ হতে হবে। ডেটা সেবার সফলতার হারও নেটওয়ার্ক পর্যায়ে ৯৯ শতাংশ এবং জেলা পর্যায়ে ৯৮.৫ শতাংশ নির্ধারণ করা হয়েছে।

বিটিআরসি জানিয়েছে, প্রতিটি অপারেটরকে মাসভিত্তিক রিপোর্টে নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেসিবিলিটি, রিটেইনেবিলিটি ও নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটি সংক্রান্ত সূচকগুলো প্রকাশ করতে হবে। সবচেয়ে খারাপ পারফর্ম করা ৫০টি সেল আলাদা করে চিহ্নিত করার নিয়মও চালু করা হচ্ছে।

ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোনি সেবাতেও কঠোর মানদণ্ড বেঁধে দেওয়া হয়েছে। এখানে কল সেটআপ সাফল্যের হার হতে হবে ৯৯ শতাংশের বেশি এবং ডাউনলোড-আপলোড স্পিড সাবস্ক্রাইব করা গতির অন্তত ৯৫ শতাংশ নিশ্চিত করতে হবে।

নতুন নির্দেশনায় গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপনাতেও কড়া শর্ত দেওয়া হয়েছে। নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত নয় এমন অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে সমাধান করতে হবে। অন্যদিকে গ্রাহকসেবায় আসা ৯০ শতাংশ কল ৪০ সেকেন্ডের মধ্যে এবং শতভাগ কল সর্বোচ্চ ৯০ সেকেন্ডের মধ্যে রিসিভ করার নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।

বিটিআরসি আশা করছে, নতুন এই কিউওএস নীতিমালা সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে জবাবদিহিতার মধ্যে আনবে এবং গ্রাহকদের মানসম্মত সেবা নিশ্চিতে কার্যকর ভূমিকা রাখবে।

এমজে